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[课程简介]         ---- 

管理技能与方法是领导者需要了解和掌握的，而沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。

因而有效的管理沟通能使企业流程更通畅、信息交流更充分，从而达到高效实现目标；一旦沟通出现障碍，严重的甚至会给企业造成巨大损失。美国权威调查资料显示：1.沟通是管理的重要工具2.沟通与绩效成为正比….

在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层人员沟通和了解，尤其在我国社会政治、经济、文化、法律等环境急剧变革条件下，企业各层保持良好沟通是保障企业正常运营的前提条件。对企业内部，要建立学习型组织，需要注重团队合作精神培养，有效内部沟通交流是成功关键。对企业外部，则需要加强企业间强强联合和优势互补，需掌握谈判与合作等沟通技巧。同时为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业发展并服务社会，同时企业也需要处理好企业与政府、公众、媒体等各方面关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对事业的成功更是十分重要。

一、培训对象

企业各层管理人员、团队成员与部门员工

二、培训天数

课时：二天（9:00 - 17:00）

三、培训成果

学员将能够掌握以下知识与技能：

1. 学习管理沟通定义、要素法则  

2. 分析企业沟通问题和解决方法

3. 应用有效企业内部的沟通工具

4. 掌握管理与有效沟通相关技巧

四、培训内容

课前准备：A.管理能力自我检测

          B. 自我认知风格测试

开场白：从历史故事学习知识

A. 经典的管理规律

B. 管理沟通的公式

分析：管理四模式与三个技能

C. 思考并推理--存在哪些得失？

D. 怎样越过沟通障碍

第一讲: 信息传递的法则

1. 信息与沟通管理

2. 蝙蝠与诗经启示

3. 管理学与心灵图

4. 信息不对称内涵

第二讲: 有效沟通的过程

1. 表达技巧原则与方式

2. 倾听的四步骤五层次

3. 反馈技巧的二种类型

4. 沟通的六个基本步骤

第三讲: 沟通失败的原因

1. 沟通障碍的构成 

2. 高效沟通三原则

3. 沟通的三个行为

4. 九种失败的原因

第四讲: 有效的肢体语言

1. 沟通的五种态度

2. 决定性的七秒钟 

3. 视窗理论的应用

4. 管理策略之分析

第五讲：企业内部的沟通

1.沟通在管理中的作用

2.差异沟通模型与技巧 

3.卓有成效的说服方法   

4.七类沟通者性质分析

第六讲: 跨部门沟通技巧

1. 协调和同化

双赢/利益/认同/调频/互补

欣赏/同理/亢卑/共鸣

2. 工作与对接

3. 冲突和合作

4. 权责与优化

第七讲： 会议与群体沟通

1. 群体沟通三策略

2. 群体沟通优缺点

3. 会议沟通三模式

4. 自我披露与评判

第八讲：  危机沟通与策略

1.沟通范围与对象

2.三特征与三阶段

3.确定关键的讯息

4.危机沟通与化解

第九讲： 绩效沟通和管理

1. 绩效与沟通

2. 面谈与准备

3. 反馈和辅导

4.. 改进和提高

第十讲、有效的行政沟通

.1. 行政沟通五作用

 2. 行政沟通两类型

3. 行政沟通六障碍

4. 行政沟通四注意

第十一讲：与上司有效沟通 

1. 四种沟通形式

2. 各种性格上司

3. 常见沟通问题

4. 说服领导技巧

第十二讲：与下属沟通技巧

1. 四种有效沟通形式

2. 不同成熟度的下属 

3. 性格与差别化区别 

4. 理性沟通方法策略

思考：地域差异与沟通风格

1. 行为性格沟通差异化

2. 位差 和‘沉默现象’

3. 沟通冲突形式与协调

4. 矩阵与职能沟通管理

实战与练习：

1.   掌握扭转沟通的方法

2.   怎样董事会有效沟通

3.   管理沟通策略与技巧

4.   情景模拟：信息策略

学以致用：                                                                                                    

一、练习与思考：○他如何摆脱尴尬的处境？○‘如何说’与‘怎么说’？○对号入座○‘卡尔特’测试法 ○性格简易辨别法
二、真实培训故事：○ 拆房公司为何掀错屋顶？ 三、亲历案例分析 ○ 赔偿360万的合同，为何竟缘自‘一个字’的错？

四、故事分析 ○徒弟为什么错误理解师傅的意思？○ 历史人物沟通故事（一）、（二）、（三） ○‘相声’中的荒唐结局

五、名篇欣赏：著名演讲词- ‘林肯 葛底斯堡’与‘邱吉尔- 最辉煌的时刻’六、自我测评：○沟通能力测评 ○ 沟通练习

七、考证并辨析；○礼仪、礼节和礼貌区别以及与沟通的原理？如何运用？ 八、工作问题思考：○‘酒逢知己..与话不投机..’内涵与沟通是什么关系？你在工作中有类似情况吗？如何产生的？○ 矩阵管理如何解决沟通障碍？○ 沟通在谈判中起什么作用？ 

九、 动脑筋；○ 辨析下列‘沟通内容’差异 …. ○ 说明什么原理？ ○ 你如何选择…十、沟通游戏 十一 、信息逻辑讨论  

培训方式： （采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）                                                             

激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、

观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 

培训特点：‘旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷’                                                                
阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛，达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。

运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法；‘从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨；在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。

专家简介：‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师   MBA导师                                     

顾樾先生，国际教育联盟专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；中国当代名人研究院主任暨秘书长、中国管理创新研究院高级研究员;欧中美联培训专家委员会委员、上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。

培训：曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验，为更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。

‘多纬行动培训’：是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。

主打课程：                                                                                                         

一、 高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3.卓越领导力（1-3版） 4.赢在执行 5.核心竞争力 6.高层总裁‘提升风暴’ 7高层领导成功思维模式等 

二、内训培训课题： 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设4. 时间与效率管理 5. MTP 6.中层管理 7.职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14巅峰营销15 *思想与企业管理等

授课------ 曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、 惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力、浙江电力、新疆石油、伊利集团（北京）、东北石油、武汉汽车、中国航天集团、苏州松下、拉萨医院、福利彩票、苏州图书馆、昆山图书馆、广州爆破、浙江银行、上海防疫站、上海公务员、上海乡镇、北京运输等企业集团、协会、党校等著名企事业；2003年-2007年，多次应邀任中国高级经理人（2—5期）、品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。